電話の着信音にビビるあなたへ！「自分を隠す」ことで安心する『電話対応ゲーム化』計画

こんにちは。心理学系ブロガーの管理人です。

「リンリン…」

電話の着信音が鳴った瞬間、あなたの心臓は急に早鐘を打ち、手のひらに汗が滲み、頭の中は真っ白になりませんか？

「何を言われるんだろう」「聞き間違えたらどうしよう」「変な間ができたらどうしよう」

特に真面目で繊細な人ほど、この「予測不能な状況」が極度の恐怖を引き起こし、電話対応から逃げたくなります。電話が鳴ると震えてしまうのは、あなたの心が弱いからではなく、あなたの繊細な脳が「パニックボタン」を押しているだけなのです。

今日は、そのパニックボタンを押させないための、電話対応を「ゲーム」に変えるための最強の裏技をお教えします。

あなたが電話を怖いと感じるのは、会話に「即時性」と「正解」を求められるからです。文字と違って考える時間がないため、頭が真っ白になった瞬間、あなたは「自分の不甲斐なさ」を強く感じてしまいます。

しかし、電話対応は、あなたの人格や能力を問うものではありません。

必要なのは、「正しい情報を、正しい手順で処理すること」だけです。

まず、今日から電話に出る時、こう自分に言い聞かせてください。

「これは私ではない。『オペレーター』という役の仕事だ」

オペレーターは、感情を出さず、マニュアル通りに淡々と応対します。失敗しても、それは「オペレーター役」の台本の読み間違いであり、あなた自身の人格の失敗ではありません。 この境界線を引くだけで、精神的なプレッシャーは半分以下になります。

役になりきっても、台本がなければ不安です。そこで、想定される問答をすべて視覚化し、机に貼れるサイズの「チートシート（カンニングペーパー）」を作りましょう。

電話恐怖症の人は、最初の名乗りで噛むと、その後のパニックに繋がります。この3秒だけは、頭を使わず、機械的に言えるように準備します。

「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社、〇〇部、〇〇でございます。」

これを紙に大きく書き、電話機に貼っておきましょう。

電話の用件は、突き詰めれば多くても3〜5パターンしかありません。この基本ルートだけをフローチャート化し、手元に置きます。

相手が担当者を指名してきた場合
- 相手「〇〇様はいらっしゃいますか？」
- 自分：「恐れ入ります、〇〇はただいま席を外しております。戻り次第、こちらから折り返しご連絡差し上げましょうか？」
相手が要件を伝えてきた場合
- 相手「〇〇の件で…」
- 自分：「ありがとうございます。恐れ入ります、念のためご用件を復唱させていただきます。〇〇の件でよろしいでしょうか？」
相手の名前が聞き取れない場合
- 相手：「もしもし、〇〇ですが」
- 自分：「失礼いたしました。恐縮ですが、お名前をもう一度ゆっくりとお伺いしてもよろしいでしょうか？」